Banchmarking - Tipovi benčmarka

TIPOVI BENCHMARKINGA (Benčmarka)

Postoje 4 tipa benchmarkinga:

INTERNI - koji se odvija upoređenjem istih ili sličnih procesa u okviru različitih delova, sektora ili organizacionih jedinica iste kompanije Ovaj tip benchmarkinga je najlakši za primenu jer se odvija u okviru iste organizacije gde je način rada usaglašen, i gde ne postoji problem otkrivanja poverljivih informacija kao u drugim slučajevima. Kada jedna organizaciona jedinica pokaže kvalitetnije rezultate od drugih, istražuju se razlozi za to i omogućava da i drugi delovi prihvate isti način rada. Centre Parcs, britanska kompanija koja se bavi turizmom, upoređuje načine rada u svojim objektima u Britaniji sa onima koji se nalaze na drugim kontinentima. Problem sa ovim tipom benchmarkinga je u tome što i taj najviši standard u okviru organizacije može biti znatno niži od onog koji u tom trenutku primenjuje konkurencija.

KONKURENTSKI - koji se odvija upoređenjem sa direktnim konkurentima. Ovaj tip benchmarkinga je složen, jer konkurentske firme, prirodno, nisu spremne da otkriju tajnu svog uspeha direktnim konkurentima. To je razlog što se ovaj tip benchmarkinga odvija uz pomoć nezavisnih konsultanata ili specijalizovanih firmi koje se bave benchmarkingom i koje su u mogućnosti da prikupe relevantne podatke iz različitih

NEKONKURENTSKI - koji se sastoji u upoređenju svojih procesa sa sličnim procesima u nekonkurentskim organizacijama. Britanska kompanija "BAA˝, koja upravlja sa 7 britanskih aerodroma, uči od nekonkurentskih organizacija koje imaju slične probleme i procese (npr. Wembley stadion ili hipodrom Ascot, koji takođe u ograničenom prostoru i u kratkom vremenskom periodu moraju da obezbede parking, smeste i nahrane hiljade ljudi).

NAJBOLJI NA SVETU (Best In Class) - koji se odvija upoređenjem sa onim kompanijama koje konkretne procese za koje je firma zainteresovana obavljaju najbolje na svetu, i koje se u tom delu posla smatraju liderima. Danas postoje brojna benchmarking udruženja, asocijacije i klubovi čiji su članovi kompanije koje se smatraju najboljima u svom poslu, i koje su spremne da znanja i metodologije koje poseduju razmene ili prodaju na tržištu znanja kao svaku drugu uslugu. Danas postoji jasan trend da kompanije koje su započele benchmarking proces prelaze sa internog na eksterne tipove benchmarkinga, ugledajući se sve više na one kompanije koje se smatraju najboljim u svom poslu. Naravno, ovde se postavlja i pitanje prema kom kriterijumu će se utvrditi da kompanije obavljaju određene procese "najbolje na svetu". Jedan od objektivnih kriterijuma je sigurno da su to one kompanije koje su dobitnici američkih i evropskih nagrada za kvalitet, ali to ne mora da bude jedini validan kriterijum.

Kompanija British Rail Network South East, sprovela je benchmarking proces kako bi povećala standarde u. oblasti čistoće svojih vozova, a na osnovu istraživanja koje je pokazalo daje za putnike posle tačnosti, najvažnija čistoća. Kompanija je utvrdila daje British Airways u pogledu procesa koji se odnose na čistoću "najbolji na svetu". U British Airways-u, da bi se očistio avion Jumbo Jet predviđen za 250 putnika, potreban je rad tima od 11 ljudi, koji ceo posao završi za 9 minuta. Primenjujući ova znanja i iskustva, British Rail Network South East je došla do standarda koji je ranije bio nezamisliv, tim od W ljudi za 8 minuta očisti voz sa 660 sedišta.