|
Naziv obuke
|
Merenje zadovoljstva kupca
|
|
|
|
Informacije o ovoj obuci
|
Opis
|
|
|
|
Siže o obuci
|
Obuka pomaže polaznicima da nauče i razumeju "ciklus dobre usluge", a merenje zadovoljstva kupca kao aktivnost nužnu za opstanak i razvoj svake organizacije.
|
| Cilj obuke |
- Da objasni značaj filosofije zadovoljstva kupca za uspeh organizacije;
- Da ukaže na to kako zadovoljstvo / nezadovoljstvo kupca utiče na finansijske performanse organizacije i na njenu održivost;
- Da učesnici dobiju dragocen uvid u svoje kupce i dobiju bitne povratne informacije o svom proizvodu, usluzi i zadovoljstvu kupca;
- Da učesnici seminara shvate značaj dobre i otvorene komunikacije sa kupcima u preuzimanju glasa kupca;
- Da predstavi proces merenja zadovoljstva kupca i proceduru za pripremu, sprovođenje i obradu rezultata ankete;
- Da pomogne učesnicima da ovladaju veštinama u pripremanju upitnika za sprovođenje anketa, analizi dobijenih rezultata i predlaganju mera za smanjenje ili eliminisanje nezadovoljstva kupca;
|
|
Kome je obuka namenjena
|
- Vlasničkoj strukturi
- Svim zaposlenima koji su u neposrednom kontaktu sa kupcima kao neophodno znanje za uspešnu komunikaciju i stvaranje dugoročnih relacija sa kupcima
- Direktorima prodaje i marketinga kao osnova za upravljanje funkcijom prodaje
- Menadžmentu kompanije bilo koje veličine kao osnova za organizaciju prodajne sile
- Organizacijama koje imaju ili planiraju uvođenje standarda ISO 9001:2008
|
|
Teme obuke
|
- Filosofija Zadovoljstva Kupca
- Svrha merenja Zadovoljstva Kupca
- Dizajniranje upitnika
- Upravljanje merenjem i rezultatima
- Predstavljanje rezultata
|
| Nivo obuke |
Napredni |
|
Metodologija rada
|
MSsys EDU40 koncept ™
|
|
Praćenje obuke
|
predavanje, skripta + ppt
|
|
Datum održavanja
|
-
|
|
Trajanje obuke
|
Dva dana, od 11-17h
|
|
Mesto održavanja
|
Beograd, CP Profectum
|
|
Predavač
|
Dipl.Ing. Milorad M.Milivojević
|
|
Sertifikat
|
Da
|
|
Kotizacija
|
28.800,00 RSD
|
|
Popusti
|
℗ 8% za registrovane korisnike
℗ 15% za članove BeneFit kluba
℗ Za više prijavljenih iz jedne firme, pogledajte opšte uslove
|
|
Prijave
|
● Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli.
● 065-65-65-855
|
|
Uslovi za učestvovanje
|
uslovi
|
|
Smeštaj i prevoz
|
Obezbeđuju polaznici obuke
|
|
Ručak i osveženje
|
Da, obezbeđuje organizator obuke
|
|
Napomene
|
nema
|
Za obuku nije određen termin održavanja, prijavite ovu obuku na listu vaših željenih obuka.
Prijava na listu
