16 najvećih grešaka u prodaji - Ne održavate kontakt sa bivšim kupcima

9. NE ODRŽAVATE KONTAKT SA BIVŠIM KUPCIMA

Da li se ikada setite svojih bivših kupaca koji su u jednom trenutku sa vama sarađivali, a zatim zbog različitih razloga prekinuli tu saradnju? Da li ste na njih potpuno zaboravili, ili održavate povremeni kontakt? Istraživanja, naime, pokazuju da je verovatnoća 50% da će vaš trenutni kupac nastaviti to da bude, a da je verovatnoća da će vaš bivši kupac da se "vrati u igru" čak 25%. Tih 25% predstavljaju još uvek odličnu šansu, daleko veću u odnosu na mogućnost da steknete novog potencijalnog kupca (gde je prema nekim procenama ta šansa ne veća od 7%). Zbog toga je veoma važno da se svojim bivšim klijentima povremeno javite telefonom ili pismom, i da ih obavestite na odmeren, prijateljski i profesionalan način da vi još uvek dobro radite svoj posao i da ste otvoreni za ponovno uspostavljanje saradnje koja se nekada odvijala na obostrano zadovoljstvo.