Poslovno ponašanje - Pozdravi i upoznavanje

POZDRAVI I UPOZNAVANJE

Prvi susret između dve osobe predstavlja osnovu za percepciju i prvi utisak koji jedna o drugoj stiču. Pozitivan utisak je dobar temelj za uspešan međusobni odnos, dok negativan utisak predstavlja ozbiljnu prepreku koju je kasnije veoma teško prevazići.

 - Uobičajeni pozdrav u poslovnom svetu je rukovanje. Mnogi ljudi veruju da način na koji se osoba rukuje mnogo govori o njenoj ličnosti i kompetentnosti. Tako je, prema tim tumačenjima, slab i "mlitav" stisak ruke znak slabosti i nedovoljne energije i samopouzdanja, dok je prejaki stisak ruke (koji sagovorniku prekida cirkulaciju) karakteristika agresivnih, sebičnih i nadmenih osoba.

- Pravilno pozdravljanje počinje izgovaranjem svog imena i pružanjem desne ruke prema drugoj osobi, dok sam stisak ruke treba da bude čvrst i odmeren.

- Prema tradicionalnom bontonu, osoba viša po hijerarhiji prva pruža ruku, ali kako se sa vremenima menjaju i pravila, danas se ne smatra pogrešnim da i osoba koja se nalazi niže na "lestvici" prva pruži ruku. U savremenom poslovnom svetu ravnopravnost muškaraca i žena je prihvaćena, što je dovelo i do promene pravila o načinu pozdravljanja između žena i muškaraca. Ranije je bilo pravilo da žena uvek prva pruža ruku, dok se danas više ne smatra greškom da to prvi učini i muškarac.

- Znati kako da se rukuje je samo prvi korak. Drugi korak je znati kada je i u kojim situacijama rukovanje prikladno: prilikom upoznavanja ili opraštanja, kada pozdravljate klijenta, kupca ili drugog posetioca, kada pozdravom "ozvaničavate" dogovor, i kad god vam zdrav razum da to za pravo.

- Važan i zanimljiv deo poslovnog života je susret sa novim ljudima. Pritom, mnogo je lakše kada je prisutna treća osoba koja će vas predstaviti i upoznati, ali to nije uvek slučaj. Kada takve osobe nema, pristojno je da se sami predstavite. Vaše predstavljanje treba da bude kratko, informativno i u pozitivnom tonu - kao reklama od 10 sekundi koju izgovarate o sebi (na primer: "Dobar dan ja sam Milan Jovanović, direktor marketinga U firmi XV". Ovaj "uvod" treba da prilagodite situaciji, što znači da ako svi znaju iz koje ste firme, nije potrebno da to ponavljate).

- Tačno je da je u nekim prilikama "ćutanje zlato", ali se to sigurno ne odnosi na situaciju kada nekoga pokušavate bolje da upoznate. Prvih nekoliko uvodnih rečenica (small talk) su veština koja treba da premosti jaz, otkloni nelagodnost prvog susreta i otvori prostor za kasniju otvoreniju komunikaciju. Prikladni načini da se započne takav razgovor predstavljaju teme kao što su vreme, događaj kome prisustvujete, saobraćajne prilike, sportski događaji, razgovor o gradu u kome se nalazite (ako ste van grada u kome živite), kao i "otvoreno" pitanje upućeno drugoj osobi (Odakle dolazite?, Čime se bavite itd?). Važno je da budete u toku sa aktuelnim događajima (pratite vesti, novine, stručne časopise) jer će vam to omogućiti da se lako uključite u svaki razgovor koji se pokrene.

- Teme koje se smatraju neprikladnim su religija, plata, zdravlje, "ispovesti" bilo koje vrste, kao i bilo koja kontroverzna tema koja samim tim može da postane konfliktna.

- Pristojno je takođe (kada ste u situaciji) da upoznate prisutne osobe koje se međusobno ne poznaju. Pritom, pravilo je da se prvo obratite osobi koja je najviša po rangu ili važnosti. Pol ili godine života prisutnih u ovom slučaju nisu važeći kriterijum. Ukoliko se medu prisutnima nalazi vaš klijent, prvo treba njemu da se obratite: " Gospodine Markoviću, drago mi je što mogu da vas upoznam sa gospođom Lukić, koja je direktor prodaje u našoj kompaniji.“ Zatim se obratite gospodi Lukić: "Gospodin Marković je potpredsednik XY kompanije sa kojom veoma uspešno sarađujemo".