Poslovno ponašanje

POSLOVNO PONAŠANJE

Postoji jedan univerzalan gest koji ima univerzalno značenje, a to je - osmeh!

 Valerie Sokolosky

Iako dobro poslovno ponašanje možda nije nabrojano u vašem opisu poslova, ono svakako igra važnu ulogu u vašoj poslovnoj karijeri. Ono što je sigurno je da stručnost nije jedini kvalitet i uslov koji se zahteva od poslovnih ljudi da bi mogli da računaju na visoke pozicije u organizaciji. Ako znate šta da radite, kada da radite i kako da radite - sa lakoćom i stilom, ispunjavate sve preduslove za uspešnu karijeru.

Svi stručnjaci se slažu da dobro poslovno ponašanje ima velikog uticaja na sam posao, i to zbog jedne jedine činjenice: Ljudi vole da sarađuju sa onim ljudima koji im se dopadaju, a to su oni ljudi koji umeju da se ponašaju: koji su prijatni i ljubazni, koji znaju kako da uspostave kontakt, koji uvažavaju integritet i individualnost drugih ljudi i koji se u komunikaciji pridržavaju određenih opšteprihvaćenih, pisanih i nepisanih pravila.

Poslovno ponašanje je važno zbog toga što ljudi procenjuju i vrednuju vas i vašu kompaniju prema svojoj percepciji, koja se, opet, stiče, na osnovu onoga što vide i osete u kontaktu sa vama i vašom kompanijom. (ukoliko vas drugi ljudi percipiraju kao nedovoljno kultivisanu ili nedovoljno rafiniranu osobu - to će se loše odraziti na vaš posao. Ako, međutim, ljudi o vama steknu sliku obrazovanog, pristojnog i ljubaznog profesionalca, oni će rado hteti da posluju sa vama. Letitia Baldrige, najveći američki ekspert u oblasti poslovnog ponašanja (koja je pored bogate diplomatske karijere provela 3 godine u Beloj Kući kao savetnik Jacqueline Kennedy) je rekla: "Dobro poslovno ponašanje je ne samo lepa forma, već se i veoma isplati. Ono podiže kvalitet života na radnom mestu, doprinosi podizanju motivacije zaposlenih, poboljšava imidž kompanije, i zbog svega toga igra važnu ulogu u stvaranju profita. S druge strane, neprikladno ponašanje, bilo da je zasnovano na nebrizi, sebičnosti ili neznanju može koštati čoveka ne samo uspešne karijere već i samog posla".

Poslovno ponašanje se može definisati kao skup opšteprihvaćenih pravila, postupaka i procedura koji se smatraju neophodnim ili prihvatljivim u međusobnom ophođenju poslovnih ljudi, bez obzira na njihovu poziciju, titulu, ili profesiju. Ono počiva na tradiciji, društvenim očekivanjima i pravilima ponašanja koji izviru iz temeljnih društvenih vrednosti kao što su razumevanje, tolerancija, ljubaznost, efikasnost i zdrav razum. Poslovno ponašanje počiva na večnom "zlatnom pravilu": "Ponašaj se prema drugima onako kako želiš da se drugi ponašaju prema tebi"!